Ja fa unes setmanes al post que vaig escriure en aquest mateix blog, Crisi o Revolució Digital, parlava de la Revolució Digital que estem vivint.
La pregunta que sorgeix és la següent: Hem de gestionar de la mateixa manera empreses que van sorgir de la revolució industrial que les empreses creades a la ja era digital? Per descomptat que no.
Igual que innovem en com estan enfocats els nostres models de negoci, hem de fer el mateix amb la gestió dels mateixos creant sistemes adaptats al moment que ens ha tocat viure.
La forma de management que més està donant que parlar en aquest aspecte és la: holocràcia. La paraula holocràcia deriva del grec holos, un tot com a unitat autònoma però part dependent d’una unitat més gran.
Aquesta nova forma de gestió és molt més àgil i eficaç fent que el propi creixement de les empreses no les transformi en organitzacions burocràtiques i arcaiques que dificulten la innovació en tots els seus aspectes.
Les preses de decisions no sorgeixen merament de la jerarquia d’un cap, sinó de departaments auto-organitzats per les persones que el formen. Cada persona que forma l’organització és el principal responsable del seu rol en la mateixa creant un entorn transparent i col·laboratiu.
Per a això necessitem que l’organització disposi d’un ampli desenvolupament tecnològic en el que a comunicació es refereix. Coordinant de forma àgil la transmissió fluïda d’informació entre tots els seus membres.
L’empresa més coneguda que ha adoptat aquest model de gestió és Zappos. Fundada el 1997 pel conegut Tony Hsieh i adquirida per Amazon el juliol de 2009, Zappos és molt coneguda per fer de l’atenció al client una obsessió sense precedents en aquest camp. El llibre de Tony Hsieh, “Delivering happiness“ és una gran mostra d’això.
Zappos, té un gran desafiament en aquesta transformació ja que és una organització gran composta per més de mil cinc-centes persones. No ho tindrà fàcil però és més que interessant el que el futur li depara.
Jose Antonio Fernández
Creador d’Experiències a Fusion i Reinventant els zoològics a eZOO
Membre de les Comissions de Comunicació, Relacions Internacionals i Innovació de la CEA
